Частые вопросы
Частые вопросы
26 коротких ответов на то, о чём нас спрашивают чаще всего.
Что такое виртуальный номер для SMS-подтверждения?
Виртуальный номер — это настоящий номер телефона, которым вы пользуетесь через SmsGrab вместо SIM-карты в своём телефоне. Вы вводите его там, где приложение или сайт просит номер телефона, и SMS с кодом появляется в SmsGrab. Разовый номер действует 20 минут и рассчитан на одну регистрацию. Если код не пришёл, вы получаете всю сумму обратно. См. Что такое SmsGrab?
Для каких сервисов можно получать коды?
Каталог охватывает сотни сервисов, от WhatsApp, Telegram и Google до магазинов, игр и финансовых приложений. Что можно купить, зависит от страны и наличия: в каталоге только предложения, доступные прямо сейчас. Если вашего сервиса нет в списке, в некоторых странах есть вариант Any other service. Каждый сервис сам решает, принимать ли номер, а если код не придёт, деньги вернутся. Посмотрите сервисы или прочитайте Выбор страны и сервиса.
Приложение и сайт — это один аккаунт?
Да. Приложение для Android и smsgrab.com используют один и тот же аккаунт, поэтому вы видите одинаковый баланс, активные номера и историю, а код появляется и там и там. На сайте войдите по почте и паролю или с разовым кодом из приложения в Настройки > Войти на сайте. Это работает и для гостевых аккаунтов. См. Приложение и сайт вместе.
Почему цены различаются по странам и сервисам?
Каждое сочетание сервиса и страны — это отдельное предложение со своей ценой и наличием, и они меняются со временем. Популярный сервис в стране с небольшим количеством номеров обычно стоит дороже, чем тот, где номеров много. Точную цену в долларах США вы всегда видите до подтверждения и никогда не платите больше, чем увидели: если цена за это время выросла, покупка остановится и ничего не спишется.
Сколько действует номер?
Разовый номер активен 20 минут с момента покупки. За это время он принимает все отправленные на него SMS, включая дополнительные коды после первого. Если код не пришёл вовремя, номер освобождается, и деньги возвращаются автоматически. Если номер нужен дольше, посмотрите аренду номеров, когда она доступна. См. Когда номер истекает.
Можно ли позже снова использовать тот же номер?
Нет. Разовый номер заканчивается через 20 минут, после чего его могут выдать другому человеку. Кнопка Получить снова в истории покупает новый номер для того же сервиса и страны, но это будет другой номер телефона. Поэтому никогда не используйте временный номер для аккаунтов, которые, возможно, придётся восстанавливать, например для банка, госуслуг или основной почты.
Сколько номеров можно держать одновременно?
Одновременно ждать код могут до 10 номеров. Когда лимит достигнут, завершите или отмените один из них, чтобы купить следующий; за отменённый номер деньги возвращаются полностью. В аккаунтах с API для разработчиков одновременно могут ждать до 100 номеров. См. Сколько запросов можно отправлять в API?
Почему нет нужной страны?
Каталог показывает страну, только пока в ней есть номера, а сервис — только пока он доступен в этой стране. Наличие постоянно меняется, поэтому страна может исчезнуть и позже появиться снова. Некоторые страны не предлагаются вовсе, например Турция. Попробуйте позже или выберите другую страну для того же сервиса в списке стран.
Как ввести номер в другом сервисе?
SmsGrab показывает каждый номер в международном формате, например +62 812 3456 7890. Скопировать номер копирует номер целиком. Во многих сервисах есть отдельный выбор страны: выберите там ту же страну (Индонезия, +62) и введите только остальную часть номера (81234567890), без кода страны и без лишнего нуля в начале. Если в сервисе одно поле, вставьте полный номер вместе с +.
Код пришёл, но не работает. Можно ли вернуть деньги?
После доставки сообщения номер считается использованным и не возвращается, потому что сервис действительно отправил код. Пока таймер идёт, обычно всё можно исправить: попросите сервис прислать новый код, он придёт на тот же номер, и введите самый свежий. Проверьте, что вводите его в правильном приложении и до того, как он там истечёт. См. Получение нескольких кодов.
Почему покупка новых номеров приостановлена?
Иногда новые номера ненадолго недоступны, например во время технических работ или когда номера невозможно получить. Тогда SmsGrab показывает уведомление, а кнопки для новых номеров отключаются. Ничего не списывается, каталог можно смотреть дальше, а уже купленные номера продолжают работать. Покупки возобновятся сами, делать ничего не нужно. Текущее состояние показано на странице статуса.
Деньги списались, а код не пришёл. Что делать?
Чтобы вернуть деньги, ничего делать не нужно. Если код не пришёл за 20 минут, номер истечёт, и полная стоимость вернётся автоматически. Если не хотите ждать, нажмите Отменить номер, пока ждёте первый код: деньги вернутся сразу. Возврат появится в Кошельке отдельной записью. Если через 20 минут возврата всё ещё нет, напишите в поддержку и укажите номер квитанции.
Как быстро возвращаются деньги?
Если отменить номер до первого кода, деньги вернутся сразу. Если номер истёк без кода, деньги вернутся автоматически по окончании 20 минут. Если номер не удалось выдать после оплаты, списание возвращается на том же шаге. Возвраты всегда поступают на баланс SmsGrab в долларах США, и у каждого есть своя квитанция. См. Когда вы получаете деньги обратно.
Почему цена в моей валюте отличается от списания?
SmsGrab всегда списывает деньги в долларах США. Если вы выбрали другую валюту, цены пересчитываются по текущим курсам и округляются вверх, поэтому видимая цена никогда не меньше реального списания. Баланс округляется вниз, поэтому никогда не показывает больше, чем у вас есть. Курсы меняются, поэтому пересчитанная сумма может немного отличаться изо дня в день. См. Цены в вашей валюте.
Где найти квитанцию за покупку?
У каждой операции с балансом есть квитанция с номером вида SGR-XXXX-XXXX-XXXX. В приложении откройте Кошелёк и нажмите на операцию; на сайте откройте Аккаунт > Квитанции. Любую квитанцию можно сохранить в PDF. Ежемесячные выписки за каждый месяц с активностью находятся рядом с квитанциями. См. Квитанции и ежемесячные выписки.
Что такое гостевой аккаунт?
Гостевой аккаунт — это настоящий аккаунт SmsGrab без адреса почты, созданный в приложении для Android. У него свой баланс и история, а на сайте им можно пользоваться с кодом из приложения. У него нет пароля, поэтому его нельзя восстановить при потере телефона, а выход из него удаляет его вместе с балансом. Гостевые аккаунты, которые ни разу не использовались для покупки или пополнения, удаляются после 30 дней без использования. Гостям недоступны двухэтапная проверка и API для разработчиков. Для всего, что хотите сохранить, используйте аккаунт с почтой.
Кто может читать SMS, которые я получаю?
Сообщения, которые получают ваши номера, видны только в вашем аккаунте, в приложении и на сайте. Как и любые SMS, они проходят через телефонную сеть и нашего поставщика номеров, прежде чем попасть к вам. Мы храним их, чтобы вы могли их прочитать, и автоматически удаляем через 30 дней после получения. На заблокированном телефоне уведомления о кодах скрывают код. Поскольку временный номер потом достаётся другому человеку, не используйте его для важных аккаунтов. См. Конфиденциальность и ваши данные.
Как быстро отвечает поддержка?
Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Ответы приходят на почту, а если вы вошли в аккаунт, ваши обращения и наши ответы видны и в вашем аккаунте, с уведомлением, когда мы ответим. Укажите сервис, страну, примерное время покупки номера и, если есть, номер квитанции. Никогда не присылайте нам пароли или коды подтверждения. Многие ответы уже есть в этом справочном центре, поэтому быстрый поиск может оказаться быстрее.
Я забыл пароль. Что делать?
Выберите Забыли пароль? на экране входа и введите адрес почты. Если к нему привязан аккаунт, вы получите ссылку, которая действует 1 час; откройте её и задайте новый пароль. После этого вы выйдете на всех устройствах. Если двухэтапная проверка включена, она останется включённой. Письма нет? Проверьте папку «Спам» и подождите несколько минут, прежде чем запрашивать снова. У гостевых аккаунтов нет пароля, и сбросить его нельзя.
Я потерял телефон с приложением-аутентификатором. Как войти?
Войдите с паролем и, когда попросят код, выберите вход с резервным кодом. Каждый из 10 резервных кодов действует один раз. После входа отключите и снова включите двухэтапную проверку с новым телефоном и создайте новый набор резервных кодов. Если нет ни приложения, ни одного резервного кода, напишите в поддержку с адреса почты своего аккаунта. См. Двухэтапная проверка.
Почему не работает мой промокод?
Сообщение, которое вы видите, объясняет причину. Такой код не найден означает опечатку или несуществующий код. Срок действия кода истёк означает, что акция закончилась или ещё не началась. Израсходован полностью означает, что все активации уже использованы, а уже использовали — что ваш аккаунт применил код максимальное число раз. Пока нельзя использовать в вашем аккаунте означает, что у кода есть условие, которое ваш аккаунт пока не выполняет. После нескольких попыток подряд подождите минуту. Регистр букв не важен. См. Промокоды.
Когда я получу бонус за приглашение?
Оба бонуса выплачиваются автоматически, когда друг завершит хотя бы один номер и потратит не меньше 0,75 USD на завершённые номера. При текущих настройках вы получаете 0,50 USD, а друг 0,25 USD. Друг должен ввести ваш код в течение 7 дней после регистрации. До этого приглашение отображается на панели приглашений как ожидающее. См. Приглашайте друзей и получайте бонусы.
Сколько стоит API для разработчиков?
Подписки нет: вы платите за каждый номер со своего обычного баланса. Цена для разработчиков — это оптовая цена плюс наценка 80 %, которая снижается до 70 % от 100 USD, до 60 % от 500 USD и до 50 % от 2000 USD расходов разработчика за последние 30 дней. Она никогда не бывает ниже 0,10 USD и выше цены в приложении. За номера без кода деньги возвращаются как обычно. См. Цены для разработчиков и объёмные уровни.
Сколько запросов можно отправлять в API?
По умолчанию каждый ключ может отправлять 600 запросов и делать 60 покупок в минуту, а все ключи аккаунта вместе — 3000 запросов в минуту. На одном аккаунте одновременно могут ждать код до 100 номеров, а на один ключ может быть открыто до 20 ожидающих запросов (?wait=). При превышении лимита вы получите 429 RATE_LIMITED с заголовком Retry-After; в каждом ответе также есть заголовки RateLimit-*. См. Быстрый старт с API для разработчиков.
Мой API-ключ утёк. Что делать?
Действуйте сразу: отзовите ключ в Аккаунт > Разработчикам или выполните ротацию с переходным периодом 0 часов. Отзыв срабатывает мгновенно и не требует пароля. Затем проверьте журнал запросов ключа и Кошелёк на незнакомую активность и создайте новый ключ со списком разрешённых IP и дневным лимитом расходов. Храните ключи только на серверах, никогда в приложениях или на веб-страницах. См. API-ключи и безопасность.
Работают ли с SmsGrab инструменты для sms-activate?
Да, в большинстве случаев. Укажите в инструменте https://smsgrab.com/api/stubs/handler_api.php и используйте свой API-ключ SmsGrab как api_key. Поддерживаются стандартные действия, от getBalance и getNumber до setStatus и getStatus. Суммы указаны в долларах США по вашей цене для разработчиков, а не в рублях, и аренда недоступна. См. Эндпоинт, совместимый с sms-activate.
Всё ещё нужна помощь?
Напишите нам. Мы отвечаем на каждое сообщение, обычно в течение нескольких часов.
Или напишите на support@smsgrab.com