Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
26 respuestas breves a lo que más nos preguntan.
¿Qué es un número virtual para verificación por SMS?
Un número virtual es un número de teléfono real que usas a través de SmsGrab en lugar de la SIM de tu móvil. Lo introduces donde una app o una web te pide un número, y el SMS de verificación aparece en SmsGrab. Un número de un solo uso dura 20 minutos y sirve para un registro. Si no llega ningún código, recuperas el precio completo. Consulta ¿Qué es SmsGrab?
¿Para qué servicios puedo recibir códigos?
El catálogo incluye cientos de servicios, desde WhatsApp, Telegram y Google hasta tiendas, juegos y apps financieras. Lo que puedes comprar depende del país y del stock: el catálogo solo muestra las ofertas disponibles ahora mismo. Si tu servicio no aparece, algunos países ofrecen Any other service. Cada servicio decide si acepta un número, y si no llega ningún código, se reembolsa el precio. Explora los servicios o lee Cómo elegir país y servicio.
¿La app y la web son la misma cuenta?
Sí. La app de Android y smsgrab.com usan la misma cuenta, así que ves el mismo saldo, los mismos números activos y el mismo historial en las dos, y un código aparece en ambas. Inicia sesión en la web con tu correo y contraseña, o con un código de un solo uso de la app en Ajustes > Iniciar sesión en la web. También funciona con cuentas de invitado. Consulta Usar la app y la web juntas.
¿Por qué cambian los precios según el país y el servicio?
Cada combinación de servicio y país es una oferta distinta con su propio precio y su propio stock, y ambos cambian con el tiempo. Un servicio popular en un país con pocos números suele costar más que uno con mucha oferta. El precio exacto en dólares estadounidenses siempre se muestra antes de confirmar, y nunca se te cobra más del precio que viste: si sube mientras tanto, la compra se detiene y no se cobra nada.
¿Cuánto tiempo es válido un número?
Un número de un solo uso está activo durante 20 minutos desde que lo compras. En ese tiempo recibe todos los SMS que le envían, incluidos los códigos adicionales después del primero. Si no llega ningún código a tiempo, el número se libera y se reembolsa automáticamente. Si necesitas un número durante más tiempo, consulta el alquiler de números cuando esté disponible. Consulta Cuando un número caduca.
¿Puedo volver a usar el mismo número más adelante?
No. Un número de un solo uso termina a los 20 minutos y después puede pasar a otra persona. Obtener de nuevo en el historial compra un número nuevo para el mismo servicio y país, pero será otro número de teléfono. Por eso nunca debes usar un número temporal para cuentas que quizá tengas que recuperar, como la banca, los trámites oficiales o tu correo principal.
¿Cuántos números puedo tener a la vez?
Hasta 10 números pueden esperar un código al mismo tiempo. Cuando llegues al límite, termina o cancela uno para comprar el siguiente; un número cancelado se reembolsa por completo. Las cuentas que usan la API para desarrolladores pueden tener hasta 100 números esperando a la vez. Consulta ¿Cuántas peticiones puedo enviar a la API?
¿Por qué falta un país?
El catálogo muestra un país solo mientras tiene números en stock, y un servicio solo mientras está disponible en ese país. El stock cambia constantemente, así que un país puede desaparecer y volver más tarde. Algunos países no se ofrecen en absoluto, por ejemplo Turquía. Vuelve a intentarlo más tarde o elige otro país para el mismo servicio en la lista de países.
¿Cómo introduzco el número en otro servicio?
SmsGrab muestra cada número en formato internacional, por ejemplo +62 812 3456 7890. Copiar número copia el número entero. Muchos servicios tienen un selector de país aparte: elige ahí el mismo país (Indonesia, +62) y escribe solo el resto del número (81234567890), sin el prefijo y sin añadir un cero delante. Si el servicio tiene un único campo, pega el número completo con el +.
El código llegó pero no funciona. ¿Me devuelven el dinero?
Una vez que se entrega un mensaje, el número se considera usado y no se reembolsa, porque el servicio sí envió el código. Mientras el temporizador siga en marcha, normalmente puedes resolverlo: pide al servicio un código nuevo, que llegará al mismo número, e introduce el más reciente. Comprueba que lo escribes en la app correcta y antes de que caduque allí. Consulta Recibir más de un código.
¿Por qué está pausada la compra de números nuevos?
A veces los números nuevos no están disponibles durante un rato, por ejemplo durante un mantenimiento o cuando no se pueden suministrar números. SmsGrab muestra entonces un aviso y los botones de números nuevos se desactivan. No se cobra nada, puedes seguir navegando y los números que ya tienes siguen funcionando. La compra se reactiva sola, no tienes que hacer nada. La página de estado muestra la situación actual.
Me cobraron pero no llegó ningún código. ¿Y ahora qué?
No tienes que hacer nada para recuperar tu dinero. Si no llega ningún código en 20 minutos, el número caduca y el precio completo se reembolsa automáticamente. Si no quieres esperar, toca Cancelar número mientras esperas el primer código: el reembolso es inmediato. Aparece en tu Billetera como un movimiento aparte. Si pasados los 20 minutos sigues sin ver el reembolso, contacta con soporte con el número del recibo.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Cuando cancelas un número antes de su primer código, el reembolso es inmediato. Cuando un número caduca sin código, se reembolsa automáticamente al terminar sus 20 minutos. Si un número no se puede entregar después del pago, el cargo se reembolsa en el mismo paso. Los reembolsos siempre van a tu saldo de SmsGrab, en dólares estadounidenses, y cada uno tiene su propio recibo. Consulta Cuándo recuperas tu dinero.
¿Por qué el precio en mi moneda no coincide con el cargo?
SmsGrab siempre cobra en dólares estadounidenses. Cuando muestras otra moneda, los precios se convierten con los tipos de cambio actuales y se redondean hacia arriba, así que el precio que ves nunca es menor que el cargo real. Tu saldo se redondea hacia abajo, así que nunca muestra más de lo que tienes. Como los tipos cambian, un importe convertido puede variar un poco de un día a otro. Consulta Precios en tu moneda.
¿Dónde encuentro el recibo de una compra?
Cada movimiento de tu saldo tiene un recibo, con un número como SGR-XXXX-XXXX-XXXX. En la app, abre la Billetera y toca el movimiento; en la web, abre Cuenta > Recibos. Puedes guardar cada recibo en PDF. Los extractos mensuales de cada mes con actividad están junto a tus recibos. Consulta Recibos y extractos mensuales.
¿Qué es una cuenta de invitado?
Una cuenta de invitado es una cuenta real de SmsGrab sin dirección de correo, creada en la app de Android. Tiene su propio saldo e historial, y puedes usarla en la web con un código de la app. No tiene contraseña, así que no se puede recuperar si pierdes el móvil, y cerrar sesión la elimina junto con su saldo. Las cuentas de invitado que nunca se usan para una compra o un abono se eliminan tras 30 días sin uso. Los invitados no pueden usar la verificación en dos pasos ni la API para desarrolladores. Para todo lo que quieras conservar, usa una cuenta con correo.
¿Quién puede leer los SMS que recibo?
Los mensajes que reciben tus números solo se muestran en tu propia cuenta, en la app y en la web. Como cualquier SMS, pasan por la red telefónica y por nuestro proveedor de números antes de llegarte. Los guardamos para que puedas leerlos y los eliminamos automáticamente 30 días después de su llegada. Con el móvil bloqueado, las notificaciones de códigos ocultan el código. Como un número temporal pasa después a otra persona, no lo uses para cuentas sensibles. Consulta Privacidad y tus datos.
¿Cuánto tarda soporte en responder?
Normalmente respondemos en dos días laborables. Las respuestas llegan por correo y, si has iniciado sesión, tus tickets y nuestras respuestas también aparecen en tu cuenta, con una notificación cuando respondemos. Indica el servicio, el país, la hora aproximada de la compra y, si lo tienes, el número del recibo. Nunca nos envíes contraseñas ni códigos de verificación. Muchas respuestas ya están en este centro de ayuda; una búsqueda rápida puede ser más rápida.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Elige ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y escribe tu dirección de correo. Si hay una cuenta con ella, recibirás un enlace válido durante 1 hora; ábrelo y elige una contraseña nueva. Así se cierra la sesión en todos tus dispositivos. Si la verificación en dos pasos está activada, sigue activada. ¿No llega el correo? Mira en la carpeta de spam y espera unos minutos antes de volver a pedirlo. Las cuentas de invitado no tienen contraseña y no se pueden restablecer.
He perdido el móvil con mi app de autenticación. ¿Cómo inicio sesión?
Inicia sesión con tu contraseña y, cuando te pida el código, elige usar un código de recuperación. Cada uno de tus 10 códigos de recuperación funciona una vez. Cuando hayas entrado, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla con tu móvil nuevo, y crea un juego nuevo de códigos de recuperación. Si no tienes ni la app ni ningún código de recuperación, contacta con soporte desde la dirección de correo de tu cuenta. Consulta Verificación en dos pasos.
¿Por qué no funciona mi código promocional?
El mensaje que ves explica el motivo. No encontramos ese código indica una errata o un código que no existe. Este código ha caducado significa que la campaña terminó o aún no empezó. Ya se agotó quiere decir que se usaron todos los canjes, y ya usaste este código, que tu cuenta lo usó tantas veces como se permite. Todavía no se puede usar en tu cuenta significa que el código tiene una condición que tu cuenta aún no cumple. Tras varios intentos seguidos, espera un minuto. Da igual si usas mayúsculas o minúsculas. Consulta Códigos promocionales.
¿Cuándo recibo la recompensa por invitar?
Las dos recompensas se pagan automáticamente cuando tu amigo ha completado al menos un número y ha gastado al menos 0,75 USD en números completados. Con la configuración actual, tú recibes 0,50 USD y tu amigo 0,25 USD. Tu amigo debe introducir tu código en los 7 días siguientes a registrarse. Hasta entonces, la invitación aparece como pendiente en tu panel de invitaciones. Consulta Invita a tus amigos y gana saldo.
¿Cuánto cuesta la API para desarrolladores?
No hay suscripción: pagas por número, con tu saldo habitual. El precio de desarrollador es el precio mayorista más un margen del 80 %, que baja al 70 % desde 100 USD, al 60 % desde 500 USD y al 50 % desde 2.000 USD de gasto de desarrollador en los últimos 30 días. Nunca baja de 0,10 USD ni supera el precio de la app. Los números sin código se reembolsan como siempre. Consulta Precios para desarrolladores y niveles por volumen.
¿Cuántas peticiones puedo enviar a la API?
Por defecto, cada clave puede enviar 600 peticiones y hacer 60 compras por minuto, y todas las claves de una cuenta juntas 3.000 peticiones por minuto. Por cuenta pueden esperar un código hasta 100 números a la vez, y por clave puede haber hasta 20 peticiones en espera (?wait=) abiertas. Si superas un límite, recibes 429 RATE_LIMITED con una cabecera Retry-After; además, cada respuesta incluye cabeceras RateLimit-*. Consulta Inicio rápido de la API para desarrolladores.
Se ha filtrado mi clave de API. ¿Qué hago?
Actúa enseguida: revoca la clave en Cuenta > Desarrolladores, o rótala con un periodo de transición de 0 horas. Revocar es inmediato y no pide contraseña. Después revisa el registro de peticiones de la clave y tu Billetera por si hay actividad que no reconoces, y crea una clave nueva con lista de IP permitidas y límite de gasto diario. Guarda las claves solo en servidores, nunca en apps ni páginas web. Consulta Claves de API y seguridad.
¿Funcionan con SmsGrab las herramientas hechas para sms-activate?
En la mayoría de los casos, sí. Apunta la herramienta a https://smsgrab.com/api/stubs/handler_api.php y usa tu clave de API de SmsGrab como api_key. Se admiten las acciones estándar, desde getBalance y getNumber hasta setStatus y getStatus. Los importes están en dólares estadounidenses a tu precio de desarrollador, no en rublos, y los alquileres no están disponibles. Consulta El endpoint compatible con sms-activate.
¿Sigues necesitando ayuda?
Escríbenos. Respondemos a todos los mensajes, normalmente en pocas horas.
O escríbenos a [email protected]