Saldo y recibos
Cómo funciona tu saldo, cuándo recuperas el dinero, recibos y extractos mensuales, y precios en tu propia moneda.
4 guías · 4 respuestas rápidas
Guías
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Cómo funciona tu saldo Tu saldo de SmsGrab se lleva en dólares estadounidenses. Qué lo aumenta, qué se descuenta de él y dónde ver cada movimiento.
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Cuándo recuperas tu dinero Todas las reglas de reembolso para números de un solo uso, compras fallidas y alquileres, y qué pasa una vez que se entrega un mensaje.
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Recibos y extractos mensuales Cada movimiento de tu saldo tiene un recibo con su propio número, y cada mes con actividad tiene un extracto. Guárdalos en PDF en la web o en la app.
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Precios en tu moneda Muestra los precios y tu saldo en tu moneda local. Las conversiones son aproximadas y los cargos se hacen siempre en dólares estadounidenses.
Respuestas rápidas
Me cobraron pero no llegó ningún código. ¿Y ahora qué?
No tienes que hacer nada para recuperar tu dinero. Si no llega ningún código en 20 minutos, el número caduca y el precio completo se reembolsa automáticamente. Si no quieres esperar, toca Cancelar número mientras esperas el primer código: el reembolso es inmediato. Aparece en tu Billetera como un movimiento aparte. Si pasados los 20 minutos sigues sin ver el reembolso, contacta con soporte con el número del recibo.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Cuando cancelas un número antes de su primer código, el reembolso es inmediato. Cuando un número caduca sin código, se reembolsa automáticamente al terminar sus 20 minutos. Si un número no se puede entregar después del pago, el cargo se reembolsa en el mismo paso. Los reembolsos siempre van a tu saldo de SmsGrab, en dólares estadounidenses, y cada uno tiene su propio recibo. Consulta Cuándo recuperas tu dinero.
¿Por qué el precio en mi moneda no coincide con el cargo?
SmsGrab siempre cobra en dólares estadounidenses. Cuando muestras otra moneda, los precios se convierten con los tipos de cambio actuales y se redondean hacia arriba, así que el precio que ves nunca es menor que el cargo real. Tu saldo se redondea hacia abajo, así que nunca muestra más de lo que tienes. Como los tipos cambian, un importe convertido puede variar un poco de un día a otro. Consulta Precios en tu moneda.
¿Dónde encuentro el recibo de una compra?
Cada movimiento de tu saldo tiene un recibo, con un número como SGR-XXXX-XXXX-XXXX. En la app, abre la Billetera y toca el movimiento; en la web, abre Cuenta > Recibos. Puedes guardar cada recibo en PDF. Los extractos mensuales de cada mes con actividad están junto a tus recibos. Consulta Recibos y extractos mensuales.
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