FAQ
Häufige Fragen
26 kurze Antworten auf das, was wir am häufigsten gefragt werden.
Was ist eine virtuelle Nummer für die SMS-Bestätigung?
Eine virtuelle Nummer ist eine echte Telefonnummer, die du über SmsGrab nutzt statt über die SIM-Karte in deinem Handy. Du gibst sie ein, wenn eine App oder Website nach einer Telefonnummer fragt, und die Bestätigungs-SMS erscheint in SmsGrab. Eine Einmalnummer gilt 20 Minuten und ist für eine Anmeldung gedacht. Kommt kein Code an, bekommst du den vollen Preis zurück. Siehe Was ist SmsGrab?
Für welche Dienste kann ich Codes empfangen?
Der Katalog umfasst Hunderte Dienste, von WhatsApp, Telegram und Google bis zu Shops, Spielen und Finanz-Apps. Was du kaufen kannst, hängt vom Land und vom Bestand ab: Der Katalog zeigt nur Angebote, die gerade verfügbar sind. Steht dein Dienst nicht in der Liste, bieten manche Länder Any other service an. Jeder Dienst entscheidet selbst, ob er eine Nummer akzeptiert, und kommt kein Code an, wird der Preis erstattet. Stöbere in den Diensten oder lies Land und Dienst wählen.
Sind App und Website dasselbe Konto?
Ja. Die Android-App und smsgrab.com nutzen dasselbe Konto, du siehst also auf beiden dasselbe Guthaben, dieselben aktiven Nummern und denselben Verlauf, und ein Code erscheint auf beiden. Melde dich auf der Website mit E-Mail und Passwort an oder mit einem Einmalcode aus der App unter Einstellungen > Im Web anmelden. Das funktioniert auch für Gastkonten. Siehe App und Website zusammen nutzen.
Warum unterscheiden sich die Preise zwischen Ländern und Diensten?
Jede Kombination aus Dienst und Land ist ein eigenes Angebot mit eigenem Preis und Bestand, und beides ändert sich mit der Zeit. Ein beliebter Dienst in einem Land mit wenigen Nummern kostet meist mehr als einer mit großem Angebot. Der genaue Preis in US-Dollar wird dir immer vor der Bestätigung angezeigt, und es wird nie mehr abgebucht als der Preis, den du gesehen hast: Steigt er in der Zwischenzeit, stoppt der Kauf und nichts wird abgebucht.
Wie lange ist eine Nummer gültig?
Eine Einmalnummer ist ab dem Kauf 20 Minuten aktiv. In dieser Zeit empfängt sie jede SMS, die an sie geschickt wird, auch weitere Codes nach dem ersten. Kommt rechtzeitig kein Code an, wird die Nummer freigegeben und automatisch erstattet. Brauchst du eine Nummer länger, sieh dir Mietnummern an, wenn sie angeboten werden. Siehe Wenn eine Nummer abläuft.
Kann ich dieselbe Nummer später wieder nutzen?
Nein. Eine Einmalnummer endet nach ihren 20 Minuten und kann danach an jemand anderen gehen. Erneut anfordern im Verlauf kauft eine neue Nummer für denselben Dienst und dasselbe Land, aber es ist eine andere Telefonnummer. Verwende deshalb nie eine vorübergehende Nummer für Konten, die du später wiederherstellen musst, etwa Banking, Behördendienste oder dein Haupt-E-Mail-Konto.
Wie viele Nummern kann ich gleichzeitig haben?
Bis zu 10 Nummern können gleichzeitig auf einen Code warten. Ist das Limit erreicht, schließe eine ab oder storniere sie, um die nächste zu kaufen; eine stornierte Nummer wird voll erstattet. Konten, die die Entwickler-API nutzen, können bis zu 100 wartende Nummern gleichzeitig haben. Siehe Wie viele Anfragen darf ich an die API senden?
Warum fehlt ein Land?
Der Katalog zeigt ein Land nur, solange es Nummern auf Lager hat, und einen Dienst nur, solange er in diesem Land verfügbar ist. Der Bestand ändert sich ständig, daher kann ein Land verschwinden und später wiederkommen. Manche Länder werden gar nicht angeboten, zum Beispiel die Türkei. Versuche es später erneut oder wähle in der Länderliste ein anderes Land für denselben Dienst.
Wie gebe ich die Nummer bei einem anderen Dienst ein?
SmsGrab zeigt jede Nummer im internationalen Format, zum Beispiel +62 812 3456 7890. Nummer kopieren kopiert die ganze Nummer. Viele Dienste haben eine eigene Länderauswahl: Wähle dort dasselbe Land (Indonesien, +62) und gib nur den Rest der Nummer ein (81234567890), ohne Vorwahl und ohne zusätzliche führende Null. Hat der Dienst nur ein einziges Feld, füge die vollständige Nummer mit + ein.
Der Code ist angekommen, funktioniert aber nicht. Bekomme ich eine Erstattung?
Sobald eine Nachricht zugestellt wurde, gilt die Nummer als genutzt und wird nicht erstattet, denn der Dienst hat den Code ja geschickt. Solange der Timer läuft, lässt sich das meist lösen: Lass dir vom Dienst einen neuen Code schicken, der auf derselben Nummer ankommt, und gib den neuesten ein. Prüfe, ob du ihn in der richtigen App eingibst und bevor er dort abläuft. Siehe Mehrere Codes empfangen.
Warum ist der Kauf neuer Nummern pausiert?
Manchmal sind neue Nummern kurzzeitig nicht verfügbar, etwa bei Wartungsarbeiten oder wenn keine Nummern geliefert werden können. SmsGrab zeigt dann einen Hinweis, und die Schaltflächen für neue Nummern sind deaktiviert. Es wird nichts abgebucht, du kannst weiter stöbern, und deine vorhandenen Nummern funktionieren weiter. Der Kauf wird von selbst wieder freigegeben, du musst nichts tun. Die Statusseite zeigt den aktuellen Stand.
Mir wurde etwas abgebucht, aber kein Code kam. Was nun?
Du musst nichts tun, um dein Geld zurückzubekommen. Kommt innerhalb von 20 Minuten kein Code, läuft die Nummer ab und der volle Preis wird automatisch erstattet. Willst du nicht warten, tippe auf Nummer stornieren, solange du auf den ersten Code wartest: Die Erstattung erfolgt sofort. Sie erscheint in deiner Wallet als eigener Eintrag. Siehst du nach den 20 Minuten immer noch keine Erstattung, kontaktiere den Support mit der Belegnummer.
Wie schnell kommen Erstattungen?
Stornierst du eine Nummer vor ihrem ersten Code, wird sofort erstattet. Läuft eine Nummer ohne Code ab, wird sie am Ende ihrer 20 Minuten automatisch erstattet. Kann eine Nummer nach der Zahlung nicht geliefert werden, wird die Abbuchung im selben Schritt erstattet. Erstattungen gehen immer auf dein SmsGrab-Guthaben in US-Dollar, und jede hat einen eigenen Beleg. Siehe Wann du dein Geld zurückbekommst.
Warum weicht der Preis in meiner Währung von der Abbuchung ab?
SmsGrab bucht immer in US-Dollar ab. Wenn du eine andere Währung anzeigst, werden Preise mit aktuellen Kursen umgerechnet und aufgerundet, damit der angezeigte Preis nie niedriger ist als die tatsächliche Abbuchung. Dein Guthaben wird abgerundet, damit es nie mehr zeigt, als du hast. Da sich Kurse ändern, kann ein umgerechneter Betrag von Tag zu Tag leicht schwanken. Siehe Preise in deiner Währung.
Wo finde ich den Beleg für einen Kauf?
Jede Bewegung deines Guthabens hat einen Beleg mit einer Nummer wie SGR-XXXX-XXXX-XXXX. Öffne in der App die Wallet und tippe auf die Transaktion, auf der Website öffne Konto > Belege. Jeden Beleg kannst du als PDF speichern. Monatsauszüge für jeden Monat mit Aktivität findest du neben deinen Belegen. Siehe Belege und Monatsauszüge.
Was ist ein Gastkonto?
Ein Gastkonto ist ein echtes SmsGrab-Konto ohne E-Mail-Adresse, erstellt in der Android-App. Es hat eigenes Guthaben und einen eigenen Verlauf, und du kannst es mit einem Code aus der App auch auf der Website nutzen. Es hat kein Passwort, lässt sich also nicht wiederherstellen, wenn du das Handy verlierst, und das Abmelden löscht es samt Guthaben. Gastkonten, die nie für einen Kauf oder eine Gutschrift genutzt wurden, werden nach 30 Tagen ohne Nutzung gelöscht. Gäste können weder die Bestätigung in zwei Schritten noch die Entwickler-API nutzen. Für alles, was du behalten willst, nimm ein E-Mail-Konto.
Wer kann die SMS lesen, die ich empfange?
Die Nachrichten deiner Nummern werden nur in deinem eigenen Konto angezeigt, in der App und auf der Website. Wie jede SMS laufen sie über das Mobilfunknetz und unseren Nummernlieferanten, bevor sie dich erreichen. Wir speichern sie, damit du sie lesen kannst, und löschen sie 30 Tage nach dem Eingang automatisch. Auf einem gesperrten Handy verbergen Code-Benachrichtigungen den Code. Weil eine vorübergehende Nummer später an jemand anderen geht, nutze sie nicht für sensible Konten. Siehe Datenschutz und deine Daten.
Wie schnell antwortet der Support?
Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen. Antworten kommen per E-Mail, und wenn du angemeldet bist, erscheinen deine Tickets und unsere Antworten auch in deinem Konto, mit einer Benachrichtigung, sobald wir antworten. Nenne Dienst, Land, ungefähren Kaufzeitpunkt und, falls vorhanden, die Belegnummer. Schick uns nie Passwörter oder Bestätigungscodes. Viele Antworten stehen schon in diesem Hilfe-Center, eine kurze Suche kann schneller sein.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wähle auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen? und gib deine E-Mail-Adresse ein. Gehört sie zu einem Konto, bekommst du einen Link, der 1 Stunde gültig ist; öffne ihn und wähle ein neues Passwort. Dabei wirst du auf allen Geräten abgemeldet. Ist die Bestätigung in zwei Schritten aktiv, bleibt sie aktiv. Keine Mail? Sieh im Spam-Ordner nach und warte ein paar Minuten, bevor du erneut anforderst. Gastkonten haben kein Passwort und können nicht zurückgesetzt werden.
Ich habe das Handy mit meiner Authenticator-App verloren. Wie melde ich mich an?
Melde dich mit deinem Passwort an und wähle bei der Frage nach dem Code, stattdessen einen Wiederherstellungscode zu verwenden. Jeder deiner 10 Wiederherstellungscodes funktioniert einmal. Sobald du drin bist, schalte die Bestätigung in zwei Schritten aus und mit dem neuen Handy wieder ein und erstelle einen neuen Satz Wiederherstellungscodes. Hast du weder die App noch einen Wiederherstellungscode, kontaktiere den Support von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Siehe Bestätigung in zwei Schritten.
Warum funktioniert mein Promo-Code nicht?
Die angezeigte Meldung erklärt den Grund. Diesen Code konnten wir nicht finden heißt Tippfehler oder ein Code, den es nicht gibt. Abgelaufen heißt, die Aktion ist vorbei oder hat noch nicht begonnen. Vollständig eingelöst heißt, alle Einlösungen sind vergeben, und bereits genutzt, dass dein Konto ihn so oft verwendet hat wie erlaubt. Kann für dein Konto noch nicht verwendet werden heißt, der Code hat eine Bedingung, die dein Konto noch nicht erfüllt. Nach mehreren Versuchen hintereinander warte eine Minute. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle. Siehe Promo-Codes.
Wann bekomme ich die Einladungsprämie?
Beide Prämien werden automatisch gezahlt, sobald dein Freund mindestens eine Nummer abgeschlossen und mindestens 0,75 USD für abgeschlossene Nummern ausgegeben hat. Mit den aktuellen Einstellungen bekommst du 0,50 USD und dein Freund 0,25 USD. Dein Freund muss deinen Code innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung eingeben. Bis dahin steht die Einladung in deiner Einladungsübersicht als ausstehend. Siehe Freunde einladen und Guthaben verdienen.
Was kostet die Entwickler-API?
Es gibt kein Abo: Du zahlst pro Nummer aus deinem normalen Guthaben. Der Entwicklerpreis ist der Großhandelspreis plus 80 % Aufschlag, der ab 100 USD Entwicklerausgaben in den letzten 30 Tagen auf 70 %, ab 500 USD auf 60 % und ab 2.000 USD auf 50 % sinkt. Er liegt nie unter 0,10 USD und nie über dem App-Preis. Nummern ohne Code werden wie gewohnt erstattet. Siehe Entwicklerpreise und Mengenstaffeln.
Wie viele Anfragen darf ich an die API senden?
Standardmäßig kann jeder Schlüssel pro Minute 600 Anfragen senden und 60 Käufe tätigen, alle Schlüssel eines Kontos zusammen 3.000 Anfragen pro Minute. Pro Konto können bis zu 100 Nummern gleichzeitig auf einen Code warten, und pro Schlüssel können bis zu 20 wartende Anfragen (?wait=) offen sein. Über einem Limit erhältst du 429 RATE_LIMITED mit einem Retry-After-Header; jede Antwort enthält außerdem RateLimit-*-Header. Siehe Schnellstart für die Entwickler-API.
Mein API-Schlüssel ist öffentlich geworden. Was soll ich tun?
Handle sofort: Widerrufe den Schlüssel unter Konto > Entwickler oder rotiere ihn mit einer Übergangszeit von 0 Stunden. Das Widerrufen wirkt sofort und braucht kein Passwort. Prüfe dann das Anfrageprotokoll des Schlüssels und deine Wallet auf Aktivitäten, die du nicht kennst, und erstelle einen neuen Schlüssel mit IP-Zulassungsliste und täglichem Ausgabenlimit. Bewahre Schlüssel nur auf Servern auf, nie in Apps oder Webseiten. Siehe API-Schlüssel und Sicherheit.
Funktionieren Werkzeuge für sms-activate mit SmsGrab?
In den meisten Fällen ja. Richte das Werkzeug auf https://smsgrab.com/api/stubs/handler_api.php aus und nutze deinen SmsGrab-API-Schlüssel als api_key. Die Standardaktionen werden unterstützt, von getBalance und getNumber bis setStatus und getStatus. Beträge sind in US-Dollar zu deinem Entwicklerpreis, keine Rubel, und Mietnummern sind nicht verfügbar. Siehe Der sms-activate-kompatible Endpunkt.
Brauchst du noch Hilfe?
Schreib uns. Wir beantworten jede Nachricht, meist innerhalb weniger Stunden.
Oder schreib uns eine E-Mail an support@smsgrab.com