Guthaben und Belege
So funktioniert dein Guthaben, wann du Geld zurückbekommst, Belege und Monatsauszüge und Preise in deiner eigenen Währung.
4 Anleitungen · 4 kurze Antworten
Anleitungen
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So funktioniert dein Guthaben Dein SmsGrab-Guthaben wird in US-Dollar geführt. Was es erhöht, was davon abgeht und wo du jede Bewegung siehst.
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Wann du dein Geld zurückbekommst Alle Erstattungsregeln für Einmalnummern, fehlgeschlagene Käufe und Mietnummern, und was gilt, sobald eine Nachricht zugestellt wurde.
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Belege und Monatsauszüge Jede Bewegung deines Guthabens hat einen Beleg mit eigener Nummer, und jeder Monat mit Aktivität hat einen Auszug. Speichere sie als PDF auf der Website oder in der App.
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Preise in deiner Währung Zeige Preise und Guthaben in deiner Landeswährung an. Umrechnungen sind Schätzwerte, abgebucht wird immer in US-Dollar.
Kurze Antworten
Mir wurde etwas abgebucht, aber kein Code kam. Was nun?
Du musst nichts tun, um dein Geld zurückzubekommen. Kommt innerhalb von 20 Minuten kein Code, läuft die Nummer ab und der volle Preis wird automatisch erstattet. Willst du nicht warten, tippe auf Nummer stornieren, solange du auf den ersten Code wartest: Die Erstattung erfolgt sofort. Sie erscheint in deiner Wallet als eigener Eintrag. Siehst du nach den 20 Minuten immer noch keine Erstattung, kontaktiere den Support mit der Belegnummer.
Wie schnell kommen Erstattungen?
Stornierst du eine Nummer vor ihrem ersten Code, wird sofort erstattet. Läuft eine Nummer ohne Code ab, wird sie am Ende ihrer 20 Minuten automatisch erstattet. Kann eine Nummer nach der Zahlung nicht geliefert werden, wird die Abbuchung im selben Schritt erstattet. Erstattungen gehen immer auf dein SmsGrab-Guthaben in US-Dollar, und jede hat einen eigenen Beleg. Siehe Wann du dein Geld zurückbekommst.
Warum weicht der Preis in meiner Währung von der Abbuchung ab?
SmsGrab bucht immer in US-Dollar ab. Wenn du eine andere Währung anzeigst, werden Preise mit aktuellen Kursen umgerechnet und aufgerundet, damit der angezeigte Preis nie niedriger ist als die tatsächliche Abbuchung. Dein Guthaben wird abgerundet, damit es nie mehr zeigt, als du hast. Da sich Kurse ändern, kann ein umgerechneter Betrag von Tag zu Tag leicht schwanken. Siehe Preise in deiner Währung.
Wo finde ich den Beleg für einen Kauf?
Jede Bewegung deines Guthabens hat einen Beleg mit einer Nummer wie SGR-XXXX-XXXX-XXXX. Öffne in der App die Wallet und tippe auf die Transaktion, auf der Website öffne Konto > Belege. Jeden Beleg kannst du als PDF speichern. Monatsauszüge für jeden Monat mit Aktivität findest du neben deinen Belegen. Siehe Belege und Monatsauszüge.
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