Que faire si le code n'arrive pas

En général, le code apparaît peu après son envoi par le service. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes ci-dessous. Quoi qu'il arrive, vous ne payez pas pour un numéro qui ne reçoit jamais de code.

Les vérifications de base

1. Le numéro est-il bien saisi ? Utilisez Copier le numéro plutôt que de le taper. Vérifiez que le pays choisi dans l'autre service correspond au numéro et que l'indicatif n'est pas saisi deux fois. Voir Comment saisir le numéro ?
2. Avez-vous demandé un SMS ? Certains services proposent plutôt un appel, un e-mail ou un message dans une autre application. Seuls les SMS arrivent dans SmsGrab.
3. Le service a-t-il accepté le numéro ? S'il affiche une erreur du type « ce numéro ne peut pas être utilisé », aucun code ne viendra. Annulez le numéro et essayez un autre pays.

Pourquoi un code tarde ou n'arrive jamais

• Le service envoie lentement, ou seulement après une nouvelle demande.
• Certains services limitent ou bloquent les numéros temporaires, ou ceux de certains pays.
• Les numéros temporaires sont réutilisés au fil du temps ; un service peut donc refuser un numéro déjà utilisé chez lui.

Combien de temps attendre ?

Le numéro vous appartient pendant 20 minutes. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, demandez au service de renvoyer le code une fois. S'il n'y a toujours rien, inutile d'attendre la fin : annulez et essayez un autre pays ou un autre service.

Annuler ou laisser expirer : les deux sont remboursés

• Annuler : touchez Annuler le numéro tant que vous attendez le premier code. Le prix complet revient aussitôt sur votre solde.
• Laisser expirer : si aucun code n'arrive en 20 minutes, le numéro est libéré et le prix complet est remboursé automatiquement.

Le remboursement apparaît dans votre Portefeuille comme une ligne distincte, avec son propre reçu.

Toujours bloqué ?

Des conseils pour chaque service se trouvent dans Conseils pour les services populaires. Si vous pensez que le problème vient de chez nous, contactez le support en indiquant le service, le pays et l'heure approximative de l'achat.